9/4/2014湖南常德机电技师大学第一部份ISO9000族标准的导论第二部份八项质量管理原则第三部份ISO9001标准对中学管理的要求第四部份体系构建涉及到的文件怎么编撰9/4/2014湖南常德机电技师大学9/4/2014湖南常德机电技师大学ISO9000哪些是ISO9000族标准？由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理质量保证技术委员会）制订的所有国际标准。国际标准化组织（ISO）：创立于1946年2月。总部设在日内瓦，是联合国乙级咨询机构，拥有150个成员国，我国是创始国之一。质量管理质量保证技术委员会（TC176）：专门拟定有关质量方面的技术委员会。9/4/2014湖南常德机电技师大学ISO9000族标准形成于50年代二次大战期间从对军工产品的质量控制而形成而至。2008年11月15日即将发布第四版ISO9000族标准，中国国家标准GB/T19001-2008亦已发布并于2009年3月1日施行。9/4/2014湖南常德机电技师大学ISO9000---质量管理体系基础和术语9/4/2014湖南常德机电技师大学ISO9001---质量管理体系要求规定了大学完善质量管理体系的要求，从四大过程做出了规定：9/4/2014湖南常德机电技师大学ISO9000与中学有关的几个术语的解释：1、组织：职责、权限和互相关系得到安排的一组人员及设施（大学本身）9/4/2014湖南常德机电技师大学ISO90002、过程：借助资源，将输入转化为输出的互相关联或互相作用的活动。
过程一组互相关联与作用的活动产品（过程的结输入输出（包括资源）监视和检测机会（过程之前、之中、之后）9/4/2014湖南常德机电技师大学彰显了西方国家在质量管理方面的思想和方式，即指出“过程控制”：把松开了事物的过程，即掌握了其结果。9/4/2014湖南常德机电技师大学10ISO90003、产品：过程的结果。产品有下述四种通用类别：服务、软件、硬件、流程性材料。职业高校产品的主导成份——教育服务。教育服务的对象是具有不同个性、不同学习基础和经历的中学生。教育过程是班主任与中学生单向互动的过程。教育教学的疗效除了取决于教学条件、教学计划，还与班主任的水平、经验、职业心态等密切相关。这种特点必然会影响到职业高校质量管理体系的建立。9/4/2014湖南常德机电技师大学11ISO90004、顾客：接受产品的组织或个人。职业高校的客户是一个群体。中学生：直接消费者。职业高校把教育服务提供给了中学生，中学生因此收取了杂费，因而产生了提供产品和接受产品的消费关系。父母：间接客户。为中学生提供经济支持。用人单位：接收大学的结业生。国家（上级教育机构）、合作办学者以及其他相关组织等。9/4/2014湖南常德机电技师大学12ISO90005、质量：一组固有特点满足要求的程度。
教育服务的特点可表现为：功能性（如教学、教育、食、宿、推荐就业等)知识性（传播知识与技能，有独到的知识结构、能力结构等），可接受性（教育教学的内容、方式等被中学生接受并转化为人才素养）安全性（如教育、教学、食、宿等方面的安全保证）等方面。教育服务的实质就是其特点满足客户要求的程度。职业高校的“顾客要求”包括社会对人才的要求、学生身心发展的要求、学生就业能力的要求，以及中学生在校期间的生活、安全要求9/4/2014湖南常德机电技师大学13ISO90006、程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。(2)当程序产生文件时，一般称为“书面程序”或“形成文件的程序”。富含程序的文件可称为“程序文9/4/2014湖南常德机电技师大学14ISO90007、设计和开发：将要求转化成产品特点或规范的过程。对于职业高校来讲，设计和开发指将客户的要求转换为教育服务的特点或规范的过程。职业高校设计和开发的核心是教学的设计与开发。教学设计和开发的具体内容包括专业建设、课程体系设置、实践教学的开发、老专业及老课程的改革、教学方式创新和教学过程设计。除此以外，还有科研项目、教研活动等9/4/2014湖南常德机电技师大学159/4/2014湖南常德机电技师大学16第二部份八项质量管理原则原则一原则一以客户为关注焦点以客户为关注焦点组织依存于客户。
因而，组织应该理解客户组织依存于客户。因而，组织应该理解客户当前和未来的需求，满足客户要求并争取超当前和未来的需求，满足客户要求并争取赶超客户期望。越客户期望。9/4/2014湖南常德机电技师大学17第二部份八项质量管理原则怎样实现以客户（中学生、家长、社会）为关注焦点1、识别客户需求（明示的、隐含的、必须履行的）2、组织目标与需求结合（根据客户需求制订组织目标，充分考虑客户需求，尽量将需求转化成目标并施行）3、测量客户满意度（确定检测的方式和时机）4、对客户不满意的施行改进（辨识改进对象、确定改进方式、实施改进）9/4/2014湖南常德机电技师大学18第二部份八项质量管理原则原则二原则二领导作用领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向领导者确立组织统一的宗旨及方向。。她们应她们应该创造并保持使职工能充分参与实现组织目当创造并保持使职工能充分参与实现组织目标的内部环境标的内部环境。。9/4/2014湖南常德机电技师大学19第二部份八项质量管理原则怎样实现领导作用1、领导者确定中学发展方向（针对组织现况确定发展方向、作出确切定位、编制质量方针）2、策划未来（确定组织的远景规划、编制质量目标质量目标、实现质量方针的指标）3、协调活动[确定组织机构（以图表方式彰显）、明确职责分工（构建岗位职责）、建立约束和激励机制（赏罚制度）]4、创造职工充分参与的工作环境（重视校园文化的建设、调动职工积极性）9/4/2014湖南常德机电技师大学20第二部份八项质量管理原则原则永寿则三全员参与全员参与各级人员各级人员都是组织之本，只有她们的充分都是组织之本，只有她们的充分参与参与，，能够使她们的才干为组织带来利润。
能够使她们的才干为组织带来利润。9/4/2014湖南常德机电技师大学21第二部份八项质量管理原则全员参与原则彰显在1、员工意识的构建通过培训提升职工职业道德、质量意识、以客户为关注焦点的意识、参与管理意识2、通过赏罚制度调动积极性通过目标激励、物质激励、精神激励、自我评价激励等方法9/4/2014湖南常德机电技师大学22第二部份八项质量管理原则原则四过程方式将活动和相关的资源作为过程进行管理，可将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果以更高效地得到期望的结果9/4/2014湖南常德机电技师大学23第二部份八项质量管理原则大学的过程辨识：教学过程：专业设置及教学计划、教学安排、教学大纲、教材及教学设备及物资打算、外聘班主任、授课计划、教案、教学施行、考试教育过程：教育设计、教育施行（形势教育、法制教育、道德教育、国防教育、健康教育、行为规范教育、就业指导）、教育疗效剖析、搜集社会反馈管理过程：学籍管理、生活管理、各种日常活动的管理服务过程：服务设计、招生宣传、新生接待、宿舍管理、膳食提供、图书资料服务、医疗服务、校园安全保障、毕业生推荐、毕业生离校工作针对以上每位过程施行控制以确保每位环节受控网校头条，因而达到整
