个人总结饭店工作前台要如何写，才更标准规范？依据多年的文员写作经验，参考优秀的个人总结饭店工作前台样本能让你事半功倍，下边分享【个人总结饭店工作前台(精品10篇)】，供你选择借鉴。

个人总结饭店工作前台篇1

自中学结业来__饭店工作，从一名客房服务员前台服务员，直至升为大堂副理，学到了在书本上没知识。这是我20__年工作总结：

前台作为旅馆的窗口，是饭店给顾客的第一印象。作为饭店前台，要面带笑容、精神细腻，用最美丽的一面去迎接顾客，让每个顾客走入饭店就会体验到的真挚和热情。

关注宾客喜好。当顾客走入饭店时，要道谢，尊称顾客时，是熟客就要无误地说出顾客的姓名和职务，这一点十分重要，宾客会因此感遭到遭到了尊重和注重。还要搜集顾客的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力服务好顾客，让宾客的每次投宿，都能感遭到意外的惊喜。

个性化的服务。在顾客补办手续时，可多寻问顾客，若果是外省顾客，可以向其多讲解当地的风土人情，为其介绍北站、商场、景点的位置。顾客退房时，客房查房须要等待几分钟，这时不要让顾客站着，请客人坐下稍等，寻问顾客住得如何或是对饭店有意见，不要让顾客认为疏远了他。沟通能使顾客多一份温情，也能去除宾客在饭店里所遇见的种.种不快。

笑容服务。在与顾客沟程中，要讲求礼节礼貌，与顾客攀谈时，低头和仍然盯住顾客是不礼貌的，应与顾客有间隔地交流眼神。要多聆听顾客的意见，不打断顾客讲话，聆听中要点头示意，以示对顾客的尊重。面对顾客要笑容，当顾客对批评时，要保持笑容，顾客心火再大，有礼貌的微笑也会给顾客“灭火”，问题也都会迎刃而解。

多用礼貌用语。对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦顾客时要有道歉声。与顾客对话说明问题时，不要与顾客争论，即使是顾客错了，也要有的耐心向他解释。只要笑容，都会收到意想不到的回报。重视细节，从小事做起，从点滴做起，才能使的工作更为出众。

不同的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却觉得很充实，很快乐。我幸好能走上前台岗位，也为的工作倍感无比骄傲，我真诚的热爱的岗位，在之后的工作中，我会个人工作计划，会努力里出属于自己的辉煌!

个人总结饭店工作前台篇2

_年x月x日，从迈入果岭的第一步开始明白一份工作的不易，所以在意每一分收获，自步入饭店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习第一考试网，在领导的率领下，在朋友的帮助下，严格要求自己，自觉履行饭店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简略总结：

一、服从管理，虑心学习

做为一名收银员，最重要的是要明白心里的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是饭店的窗口，代表着饭店的形象，言行谈吐一定要严格要求自己，收银职工作纪律铭记在心，推动步伐熟悉前台的基本情况，从房态图到代办入住，从押金单到宾客帐单，从小吧到杂项收费，从退房结帐到收据统计，等等。每一步操作都认真地跟随老职工一步步学习，实践中虑心接受老职工对自己的批评和建议，坚持向领导和朋友学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提升自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一个人

深信一点：任何人没有尊卑之分，只有处境，经验和基础的差别，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为他人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们就会在自己的工作领域内，勤勉努力，有所成就。客户是上帝，朋友是兄弟，领导是家人，在果岭这个环境优美的你们庭里，我们互相尊重，互相学习，互相创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为饭店创效益创殊荣。

三、注重细节，服务第一

记得章银环总监培训的“100-1=0”这个质量公式，在的用心服务中，要想顾客之所疑，要替顾客之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为顾客考虑一点，自己的服务质量将提高三点，一点点的积累，一点点的进步，除了否认了自己的能力，也为收银工作中平添光彩，努力努力，客人是上帝。其实，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇见问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。

四、明确目标，正确掌握

用学习的眼光去看待工作，除了学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解饭店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有好多，与客交流中也

可以从学校到好多包括做人做事的道理，这样就不会仍然只逗留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到哪些程度是要给自己一个完美的交代，明晰自己的目标，让自己更清楚自己正在做哪些和下一步须要如何做。通过自己的努力，10年8月份步入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时谨记办公室人员工作职责，在领导的信任和朋友的监督下，努力完成各项晋级考评，先将自己的目标画上一个完美的冒号，由于，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将今年工作计划作以简略概括：

(一)深入学习，责人责已不能停止学习的步伐，不能放慢学习的进度，对饭店对部门对岗位熟知并负责，在要求职工的同时愈发严格要求自己，树立标本，树立形象

(二)强化监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着饭店，监督职工的每一项工作也正是对自己工作的监督，防止错账，降低风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入确切

(三)阳光态度，互相创造端正工作心态，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同学，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感遭到财务部的温暖，互相学习，求长补短

(四)再接再厉，永创殊荣没有好的个人，只有好的团队，每一年就会有每一年的收获，20_年正式到来，近日前台人员少，早已停休，下班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保职工的休息时间，用最短的时间内急聘两名新职工。与各部门协调一致，共同进步。

以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够健全和成熟，并且我会尽我努力去执行，请领导初审。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。

个人总结饭店工作前台篇3

两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了好多，不论是理论的学习还是实际的工作，如今的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思索程度也逐渐加深。

实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中强化了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点嘀嘀，感慨甚少：

一、角色认识

这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因而对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是超市的窗口岗位，与客户接触最多，也最直接，个人的言行谈吐关系着整个超市的形象，服务的心态同样向外界传达的是整个超市的&&

1、沟通能力提升

作为一名前台接待员，作为饭店的一线职工，与顾客的接触是面对面的，是最直接的。常常前台接待员一句话可以影响顾客对饭店的整体印象，甚至影响顾客整天的心情状态。怎样让自己说出的语言让顾客听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必需要学习的课程。其实，沟通除了限于与顾客之间，还存在于朋友之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，但是这些情绪上的波动常常会影响别人的心情。怎样调整好自身的态度，用最好的态度去面对顾客，面对同学甚至上级，怎么带给他人一个最好的微笑，是我每三天都要认真思索的问题。在此次实习中，我不但在沟通能力上得到了提升，还学会了怎么调整自我的态度。

2、突发风波应变能力提升

在前台接待处工作，每天都必须作好作战的打算。由于作为一名前台接待员，每天都要接待不同的顾客，面对不同的风波。入住的顾客中不免会有些不大礼貌的顾客，甚至会对接待员口出恶语。面对这样的清况，要怎么安抚顾客的情绪，同时也要保护饭店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提升

通过此次实习，我真切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，能够在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应当大胆讨教朋友，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适宜自己的东西。

4、服务意识提升

作为一名前台接待员，时刻都代表着饭店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着饭店的制服就应当时刻都有为顾客提供最好的服务的意思。我们是笑容之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。

(二)实习感受

1、自身不足与缺点

通过此次实习，我重新见到了自身的不足以及缺点。在语言能力上仍然是难以非常流利的与顾客进行沟通。日常入住凤凰城宾馆的客源主要是国外顾客以及美国顾客。并且在高交会期间，饭店主要的客源是外国顾客。因为自身的日语口语能力能力并非非常好，所以导致了与顾客沟通上障碍。但是因为自身的饭店工作经验不足，造成工作上出现不应当出现的错误，为同学带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的个别缺点更是显露无疑。例如工作不够悉心，不够诚恳接受朋友的批评等等。但通过这接近四个月的锻练，我早已在不断的改正当中。

2、就业前景

据不完全统计，目前全省有各种宾馆酒店9000多家，饭店人才缺口超过10万。并且现今大部份的旅馆基层职工大部份都是以大专或专科的学历居多。我觉得现今的饭店行业缺乏的仍然是高学历的专业人才。而且，即使拥有高学历，仍然是难以成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验是非常重要的。所以，作为正式结业的学院生来说，绝对不可以眼前辈低，必须作好接受挑战的心理打算。

(三)实习看法和建议

1、想法

本次实习给与了我们一个挺好的机会了解这个社会。是我们真正走入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是始终未能改变的生存原则。想要获得成功，就必须比他人愈发努力。此次实习面对了好多曾经从来没有碰到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近一个月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上取得了一定的进步。在凤凰城饭店体会最深的是它的职工管理制度问题。因为上一次饭店业务实习是在东苑宾馆，尽管当时的实习时间只有一个月，然而却遭到了很大的影响。东苑宾馆是一间由饭店管理集团公司管理的四星级饭店，但是花苑饭店拥有较长的经营历史，早已产生了一套较健全以及严格的职工管理制度。

相对与嘉园饭店来说，凤凰城宾馆是一间特别年青的宾馆。凤凰城饭店由开张到如今只是两年的时间，无论是管理制度以及经营体制仍然不是非常健全。再加上凤凰城客栈是属于家族生意，并非由饭店管理公司进行管理，大部份的高层管理人员缺少饭店管理经验。所以，凤凰城饭店在职工的职业素养上是与老牌四星级饭店比不上的。过分松散的职工管理制度造成职工的工作态度松散，这无疑是会增加职工的服务质量。假如一个四星级饭店只有拥有四星级的外表，而缺乏四星级的内在，是不足以称作为一间四星级饭店。

2、建议

对于此次实习，因为各类缘由与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一开始的以实习生的形式的步入实习单位，到最后以签约职工的形式步入实习单位。凤凰城饭店的人事部以大家答应了之后都在这儿工作才大家进来的的理由要求我们签下了一年的协议，假如工作不够一年辞职则要缴纳违约金。凤凰城饭店人事部的这些办事方式，实在是让我觉得到不合理。望今后系里领导能协助我们与实习单位进行沟通，防止这些情况再度出现。

个人总结饭店工作前台篇4

时光荏苒，一晃又快迎来了新的一年。在早已过去的20__年里，我在公司领导和朋友的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现今对20__年的工作做出总结。

一、前台工作的基本内容

前台的工作是一个须要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作心态很重要。20__年__月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格依照公司的要求，工装上岗，五官端庄。热情对待每一个来访顾客，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了便捷，也为顾客提供了便捷。接电话时，做到耐心听顾客的寻问，并力所能及的做出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训

在到___饭店工作前，尽管也有过前台接待的工作经验，而且，还是须要不断学习和努力的。例如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步增强，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的怎样更好的沟通，怎么塌实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵循公司的相关工作制度，还要更积极塌实的对待工作。努力提升工作素养，加大对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及朋友团结一致，为公司创造更好的工作业绩!

前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应当对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，建立它。我认为前台，不能单从字面起来理解它，觉得它只是公司店面，只要外表装潢得漂亮就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观彰显，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作就会给对方留下深刻的印象，她们的印象除了是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中饰演着相当重要的角色。

前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新职工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于强化对公司新老顾客的认识。作为前台人员，我认为前台人员在处理这种信息的过程中，要注意多听多想多看，由于只有这样，能够在接收到某一信息时能够迅速地作出反应。例如，在多听上，要注意聆听办公室里是否有朋友正在讲电话，当有电话进来找那位朋友时，能够迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，作出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察看到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。

个人总结饭店工作前台篇5

过去的20_年是充实繁忙而又快乐的一年。在这春节到来之际，回望来时的路，在来到我们__饭店的差不多一年里，作为一名刚入职的职工，在我们前厅部部门领导及朋友的关心帮助下，我从对于饭店前台接待工作的一无所知到如今才能独立当班。从不敢开口说话到才能与客自如的交流!在此我衷心的谢谢给予我帮助的部门领导和朋友们，感谢!如今我对后面一年来的工作做一个总结。

前台是展示饭店的形象、服务的起点。对于顾客来说，前台是她们接触我们饭店的第一步，是对饭店的第一印象，是饭店的店面，是极其重要的。所以前台在一定程度上代表了饭店的形象。同时，饭店对顾客的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本员工作。所以，我在过去的5个月我仍然都严格按照饭店的规定。总结上去可以用以下的五个方面来说：

一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪

如何保持笑容，如何祝福顾客，怎样为顾客提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象

前台是饭店的第一印象，是饭店的铺面。所以，我们前台的工作人员一定要求浓妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，因而维护饭店的形象，让顾客了解并看见我们亿邦的精神面貌。因而留下深刻的良好印象!而且，也有利于我们自身的形象和修养的增强。因而，影响我们之后的人生。

三、前台业务知识的培训

主要是日常工作流程，前台的日常工作很冗长，顾客入住，退房的代办，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核实。订单的检测与核实，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给顾客和自己的朋友带来好多的不便!

四、前台语文

一些前台语文能力的具备是对我们每位前台接待员的基本要求，这样就能好为来自外国的顾客服务。对于德语的接待方面，我本以为对于像我一个法语专业的人来说不是问题，但是，后来在接待外国顾客的时侯，很多问题下来了，对于我早已一年多没有接触英文这才明白我好些词组都已生疏，还饭店的很多设施设备的名称都是原先没有接触过的。还好我们宾馆组织了前台接待的日语培训，使我对曾经学过得到词组到了温习和巩固。也学到了好多先前没有接触的词组，例如很多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管哪些时侯都不要忘掉了学习，给自己不断充电!惟有不断的学习能够使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断提高!

五、以大局为重

不计较个人得失。不管是工作时间还是放假时间，假如饭店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由搪塞。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为旅馆。平常积极出席饭店组织的活动，强化朋友之间的爱情和部门之间的沟通。而且多了解我们饭店的基本情况和经营内容。为了往前能更好的工作不断的打下基础。

在过去的一年里我很多方面的不足，例如和领导和同学的交流有些不足，还工作上也有些不足，朋友和我提的建议就是顾客多时侯我会紧张，在新的一年到来之际，在往前的工作上我一定会克服这些心理。我也很谢谢给我提意见的朋友!由于大家我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!其实前台的工作有时是比较的繁杂，但大小事都是要认真能够做好。所以我就会用心的去做每一件事。谢谢部门领导的教诲和公司给与我的机会，在之后的日子里我将强化学习，努力工作!

个人总结饭店工作前台篇6

过去的20__年是充实繁忙而又快乐的一年。在这春节到来之际，回望来时的路，在来到我们__饭店的日子里，作为一名刚入职的职工，在我们前厅部部门领导及朋友的关心帮助下，我从对于饭店前台接待工作的一无所知到如今才能独立当班。从不敢开口说话到才能与客自如的交流!如今我对去年的工作做一个总结。

前台是展示饭店的形象、服务的起点。对于顾客来说，前台是她们接触我们饭店的第一步，是对饭店的第一印象，是饭店的店面，是极其重要的。所以前台在一定程度上代表了饭店的形象。同时，宾馆对顾客的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本员工作。所以，我在过去的一年我始终都严格按照饭店的规定。总结上去可以用以下的五个方面来说：

一、像所有其他的服务行业一样

礼貌，礼仪：如何保持笑容，如何祝福顾客，怎样为顾客提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象

前台是饭店的第一印象，是饭店的店面。所以，我们前台的工作人员一定要求浓妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，因而维护饭店的形象，让顾客了解并看见我们亿邦的精神面貌。因而留下深刻的良好印象!而且，也有利于我们自身的形象和修养的增强。因而，影响我们之后的人生。

三、前台业务知识的培训

主要是日常工作流程，前台的日常工作很冗长，顾客入住，退房的代办，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核实。订单的检测与核实，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给顾客和自己的朋友带来好多的不便!

四、前台语文

一些前台语文能力的具备是对我们每位前台接待员的基本要求，这样就能好为来自外国的顾客服务。对于德语的接待方面，我本以为对于像我一个法语专业的人来说不是问题，但是，后来在接待外国顾客的时侯，很多问题下来了，对于我早已一年多没有接触英文这才明白我好些词组都已生疏，还饭店的很多设施设备的名称都是原先没有接触过的。

还好我们宾馆组织了前台接待的日语培训，使我对曾经学过得到词组到了温习和巩固。也学到了好多先前没有接触的词组，例如很多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管哪些时侯都不要忘掉了学习，给自己不断充电!惟有不断的学习能够使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断提高!

五、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是放假时间，假如饭店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由搪塞。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为旅馆。平常积极出席饭店组织的活动，强化朋友之间的爱情和部门之间的沟通。而且多了解我们饭店的基本情况和经营内容。为了往前能更好的工作不断的打下基础。

在过去的一年里我很多方面的不足，例如和领导和同学的交流有些不足，还工作上也有些不足，朋友和我提的建议就是顾客多时侯我会紧张，在新的一年到来之际，在往前的工作上我一定会克服这些心理。

尽管前台的工作有时是比较的繁杂，但大小事都是要认真能够做好。所以我就会用心的去做每一件事。谢谢部门领导的教诲和饭店给与我的机会，在之后的日子里我将强化学习，努力工作!

个人总结饭店工作前台篇7

经过大学联系，我按期来到上海海景饭店进行为期八个月的实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，上海海景饭店共有123间客房，在上海其他的四星级饭店中是客房最少的，并且它的客房主要是以面积大，全海景闻名。前厅部(frontoffice)应当是整个酒店的核心部门，也应当是酒店的脸面，因而对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，并且个人素养也是很重要，个人素养包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发风波的心态，frontoffice是整个酒店的信息中心，绝大部份的顾客从这儿获取酒店的信息，所以工作人员必须对饭店的信息有挺好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到饭店相关产品的推销。总结上去可以用以下五条来探讨

1、礼貌、礼仪。包括：如何笑容、如何为顾客提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对酒店所有的部位的情况熟悉把握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每位部门的特性做一个详尽地了解。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很冗长，大致分为三方面，晋封顾客代办checkin;在顾客投宿期间为顾客提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务;最后是为顾客代办checkout并与顾客交流，做一个对饭店服务方面的意见反馈。

4、语言方面。在前台平常对客服务中，时刻运用普通话是工作中的基本要求，其次就是对饭店英文的学习，平常我们学习的语文都是一些大众化的法语，要想更好的在这个岗位上对客服务，就必须科学的对饭店英文进行学习，在实践中把握技能。

5、对于本地的相关景点及最新信息的搜集及把握。来饭店住宿的大部份顾客都是来自全世界各个地方的，这就要求我们大家除了要对上海本地的各类小吃娱乐及旅游景点等有一定的把握，还要我们对世界各国各民族的一些习俗习惯有恨全面的了解，这是都是我们更好的为顾客服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，但是其中须要学习的东西还有好多，经过八个月的实习，我越来越感觉自己在知识方面的短缺，仍然以来自己都是以中学里学习的科学理论知识为主要学习内容，但是进入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识，即使自己将要面临结业，但是学习是一辈子的，在工作和生活中发觉自己的缺乏就要立刻运用自己的学习力，将其填充上，只有这样自己能够不断地建立和被建立。另一方面就是人际关系方面，中学里朋友之间的爱情是真诚的，没有太大的利益关系，但是步入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都须要考虑再三。

其实，时刻以诚待人，同样你们也会以诚待你。在实习的这段时间里，我时刻以一名干部的身分嘱咐自己，时刻秉持为人民服务的精神，不求回报，努力做好自己，自己能做的事，不给他人添麻烦，精彩地过自己的每三天，喜欢忙忙庸碌的觉得，这样能够充实自己的人生，自己的人生价值能够得以彰显，在离开中学后的人生征途中我会时刻以一名干部的标准和身分警戒自己，鞭策自己，诠释精彩的人生!

个人总结饭店工作前台篇8

岁月飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在将要过去的__年里，我在公司领导和朋友的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对__年的工作做一个总结。

一、前台接待方面。

__年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是突显公司形象的第一人，在工作中，我严格依照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访顾客，并指引到相关办公室，为领导提供了便捷，也为顾客提供了便捷。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1.外部大会接待

参与接待了虫族移动全国财务大会、运维部工作大会、人力监察培训大会、全省g网经营部工作大会、神族分公司与兽族分公司共同举办的经营剖析会等小型大会，在这些外部大会中，严格依照大会需求高标准布置会场，积极协调饭店相关事宜，并做好大会过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了好多的经验。

2.内部大会管理

根据各部门的需求合理安排大会室，以免引起大会冲突，并注意做好相关登记，以及大会室的卫生保持，公众物品的善后检测等工作，便于为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部大会500次以上。

3.视讯大会管理

在举行总部或省分视讯大会的时侯，根据通知要求，提早半小时准时打开视讯系统，确保大会按量接入，本年度无一会议议延时情况出现;在举行对县区大会时，提早进行大会预约，呼叫各终端，确保每位县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格依照公司要求，周日汇总搜集报销收据，周日找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销收据1000余份。协议录入20余份。

四、综合事务工作。

__年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至11月末，共接待公安查询300次左右，并做到心态热情，严格依照公司规定申领。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编移动之窗2期。

对电脑、台式机等大型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系修理网点，进行笔记本维护与修理，与其强化沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽搁正常工作。

五、其他工作

在完成本员工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极出席公司组织的各项活动，协助领导同学筹办了首届员工运动会;在兽族移动诚信讲演活动中获得第一名;虫族移动诚信讲演赛事获三等奖，目前正在积极筹办__年文艺晚会的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功力缺乏，在信息报送环节没有做到及时捉住公司信息亮点，造成信息数目和质量不高，影响公司在全国的信息排行。

七、__年工作计划

1.强化自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧随领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2.积极学习其他单位、酒店等大会接待经验，提升接待水平，提高公司形象。

3.做好工会工作，推出有意义的活动，强化沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续举办下去。

4、加强饭堂管理工作，进行市场调查，加强费用管控力度，营造温情舒适、价格低廉的用餐环境。

__年将要过去，饱含挑战和机遇的__年正式将至，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，强化学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

个人总结饭店工作前台篇9

一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李校长的具体领导下，围绕工作中心，着力履行服务职责，创造性地举办接待工作，得到了多数顾客和朋友以及诸位领导的一致好评，完满的完成了领导交办的各项任务。我作出如下工作陈述：

工作主要彰显在一下几个方面：

一、提高认识饭店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着饭店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，一直谨记“宾卜居上，服务第一”和“让顾客完全满意”的服务宗旨，一直面带笑容，认真谦逊地接待各方来客。只有从思想上不断增强对前台工作的重要性认识，能够做好前台工作，只有立足本员工作，重视每位服务环节，能够保证各项工作的有序健康举办。

二、扎实工作。一年来，本人对待工作勤勉扎实，严格依照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动举办各项工作。在工作期间，本人按量值勤，从无迟到缺课，保证了接待中心的正常营业秩序。对待顾客还能礼貌热情，友善笑容，对提出问题和建议才能耐心解答和诚恳接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的顾客投诉，得到了广大顾客的好评。在对待朋友方面，才能做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各类问题。

三、加强学习。扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在饭店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，才能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，能够在工作主动性、创新性上有所提升，能够适应不断变化发展的饭店行业。

其实，在总缔结绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点增强。其实，在20____年的年末，我在领导和朋友的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提升业务水平，创造性地举办工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

个人总结饭店工作前台篇10

作为一名____饭店的前台职工，在20_始终都保持着积极向下的工作心态，不断提高自己的工作能力。其实我如今还只是饭店的普通前台而已，而且我相信只要我努力，行路都会不断的为我打开，现今的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须突破自己，等自己的能力还能更上一层楼的时侯，我的职位自然也会提高。所以在工作中我始终都是十分严格的要求自己，过去是，之后也是。近来回想过去一段时间的工作，认为有些混乱，特写下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的经验。我的宾馆前台工作总结如下：

一、在接待工作方面

身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生哪些事，在工作中礼仪不能丢!在之前的这段时间中，我即使是在工作中也在不断的学习着礼仪，看着朋友如何做，看着她的一举一动中优秀的地方。这样其实有些东施效颦的意思，并且在不断的对比中，我也确实找到了不少自己不足的地方，即使是效颦也好过止步不前。在以后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。

在礼仪以后的工作就是旅馆的基本工作了，从为客户推荐卧室、服务，到把房卡交给客户，这段时间的工作都是十分的重要。我的方式是，先依照顾客来的人数、年龄来判定她们须要多少卧室，哪些样的卧室。再依据她们行李多少，和她们的谈话，了解她们要住多久。按照这种条件才能很好的判别出客人想要住哪些样的房屋了。并且这就造成在接待客人的时侯必需要一心二用，特别的容易出问题。我也是在特别的谨记了我们饭店的具体卧室款式和当时情况后才敢作出这样的判别。

二、在收银工作上

身为前台的我们，除了是客户的接待，也算是旅馆财务的一员。面对客户的支付，我们要做好登记和找零，这种帐单的进出都须要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面特别的悉心，每一笔钱都清清楚楚的做好记录。并且这也造成我在记录的时侯会导致工作速率的增长，这引起一次有多批客户一上去的时侯受到了埋怨，所以在以后我要提高自己的素描能力，而且必须保证字迹清晰和确切。

三、总结

总的来说，提高自己也不是三天三天的事情。其实这一年的时间里我的进步不是很大，而且贵在坚持!我每天都能有一点点提高，累积上去就是一个大跨越!