陈维如教授在论坛主题演讲中提到：“服务业的数字化不仅仅是单纯的增效降本，更要带来一些人性的温暖。” 在现代社会数字化的过程中，服务业和其他行业有所不同，因为服务业特别要处理人与人之间的关系。 因此，服务业的数字化不仅仅是单纯的增效降本，还需要引入一些人情味。

为什么要把人性的温暖带入服务业？ 这个问题应该不难回答。 现在我们已经进入个性化时代。 每个人都不再被迫改变自己的偏好。 我只是想与众不同。 我只是想与别人不同。 这时，人们希望受到尊重，这体现了马斯洛的需求。 尊重需求。 至于其他更高层次的需求，比如认知提升的需求、美的需求、自我实现的需求，如果通过数字化的手段，每个公司都可以知道每个员工最喜欢做什么，他们是什么那么分配给员工的项目就是他最喜欢的，大家都会喜欢这个公司，因为你让他做他最擅长的事情，给他成长的机会。 未来，还可以用数字化来满足人们成长和维度的需要，追求真善美的需要，爱与被爱的需要。

阿斯利康就是一个典型的例子。 他们正在从传统的药品供应商转型为患者的全程护理服务商，不仅仅是治疗，而是从开始的教育、筛查到诊断，再到治疗后的治疗。 随访和康复都是以患者为中心的思想。 这就是实现爱情数字化的过程。

阿斯利康还与无锡市政府合作开展试点项目。 心肌梗塞或心脏病等严重紧急情况的患者登上救护车后，通过与医院的网络，可以根据距离和交通状况及时做出判断。 以及医院床位的空缺程度和医生的繁忙程度，需要在第一时间确定将患者送往哪家医院。 救人如救火。 这可以帮助患者在短短5、10分钟的关键时期挽救生命。 我想这可以帮助我们思考利用这个生态系统的数字化来实现一种为人类生活做出贡献的爱。 业绩，而不是拘泥于传统的“核心竞争力”定义而固步自封，或者只是把数字化作为降低成本、提高效率、赚大钱的工具。

受疫情影响，服务业数字化进程加快。 中欧HEMBA学员也深刻体会到了“服务就是竞争力”的硬道理。 将服务提升到优质服务最重要的是能够提供人性化的服务。 无论是公司对员工，还是服务商对消费者，只有在讲究温度的环境中，才能创造出真正有效的服务。 温度的世界。

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