晕倒！楼上的朋友那可是人家单位的工作总结耶收费员个人工作总结2020。
一般来说，写总结就是以下步骤啦：
1、开头：在公司领导的支持与关怀下。。。。。。。。
2、思想政治教育
3、本职工作，可以写一两个典型事例
4、不足之处与结尾
呵呵，有一点要记得，今年写完工作总结一定要留着，以后就方便了。
莆田征管所2004年度工作总结
莆田征管所以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻2004年福泉公司工作会议精神，总结去年工作经验，制定今年工作计划，动员全体成员与时俱进，求真务实，勇于创新，从新的起点，新的高度，全面加强征管所的管理，做好“三个文明”建设工作。
今年我所的创建活动取得了可喜的成绩，特别是福建省“青年文明号”十周年成就奖，自1994年开展“青年文明号”活动以来十年间，全省共一次性表彰了40家单位，我们是其中的一员，而且作为该表彰项目的代表上台领奖，并在全省交通系统交流会上做典型发言。同时，1人获得莆田市首届“新长征突击手”称号，2人获得莆田市直机关“优秀团干”称号。
一、通行费征收情况
截止至12月31日为止，我所的通行费征收已达****万元，比去年同期增长26。61%，已超额完成年度的预征目标；实征率为93。05%，出入口车辆为106。67万辆次，其中入口车辆为52。75万辆次，出口车辆为53。
92万辆次，1至12月共366天，日均出口1473辆次。
二、班子队伍建设
认识是前提,领导是关键。我所领导班子团结，成员分工清楚，责权明确，责任到人，在所部发展大局上，按福泉公司的统一部署，心往一处想、劲往一处使。我所始终将团结作为所部所有工作的基础，定期召开班子内部的民主生活会，要求大家多作自我批评，多讲有利于团结的话。
在与片区其它单位之间的关系上，我所积极地与各单位的同志进行沟通，平时多征求他们的意见，多事先征求他们的想法，因而片区内有了融洽的关系，有利地带动了征费工作的全面开展。在所内部，重要事项都有广泛征求员工的意见，认真改进单位工作中的不足；真心为员工解决实际问题，解除员工的后顾之忧；热心帮助同志改正缺点，对员工不歧视，不冷嘲热讽，使员工从心里真正感受到集体的温暖，从而团结和带动了全体员工。
目前基本上解决了本所内部一些员工之间的不信任状况，因而所内员工间相互来往逐渐多了，关系也融洽了许多，从而带动了其它工作的开展。
三、党、工、团建设
今年所党、工、团组织，纷纷开展工作：党支部经常组织党员、入党积极分子、申请入党人上党课和党史讲座，通过学习，进一步提高员工对党的认识，再次更加深刻地领会到“三个代表”的内涵和精神实践，提高了实践“三个代表”的自觉性和坚定性。
支部认真培养发展党员，10月9日所支部召开发展党员大会，同意吸收4位同志为中共预备党员，同时对其他入党积极分子的思想、工作及生活上提出了更高更为具体的要求，另外有5位同志被确定为培养对象。根据要求11月30日支部成功地进行了换届选举。
工会积极开展“职工建家”活动，每月都召开全所职工大会，广泛征求意见，改进工作作风，认真学习《工会章程》和工会十四大报告，按照公司的建立“学习型企业”的要求，组织大家进行思想政治学习和交流，特别鼓励员工进行学历的进修；在所里举行“送温暖献爱心”捐款活动，为福州所生病同志捐款2350元，奉献各位同仁的一份爱心。
组织看望生病住院员工6次。3月8日，我所隆重召开了庆“三八节”座谈会，座谈会间，女工们纷纷表示在新的一年里要不断提高自身素质，积极参加所里的各项活动，在平凡的岗位上，以一颗螺丝钉的精神，为莆田所的事业做贡献。
团支部于4月18在征费岗亭开展“青年文明号信用评议日”活动，所广大团员对过住的车户随即进行信用调查，在岗亭发放“青年文明号信用调查表”500张，回收56张，广大司乘人员对我所的青年文明号信用总体评价满意率达100%；广大青年团员积极响应福泉公司的号召，4人被选参加文化艺术节活动，86人次参加了福泉公司及所部举办的“五周年”庆典活动，并获得了一定的名次，12月8日团支部举行了换届选举活动，成立了新一届支部。
四、业务建设
加强业务学习：在2004年福泉公司的工作会议上，陈国霖总经理提到要以经济效益为中心，而加强费源管理正是这一中心的重要体现。○1我所经常组织各班、股室学习《计量手册》、《发改委公告》、《普通载货汽车车型判别基本要领》、《规定》和省政府会议纪要，进行车型判别基本要领的学习，各班之间经常互相交流，根据《计量手册》的内容与实际工作相结合，对每次出现的界定疑难车型进行归类、分析，以统一收费口径。
○2坚持开好每月一次的征费业务分析会，利用征费工作分析会，传达上级征费业务部门的有关规定，对征费工作中存在的问题进行分析，同时提出解决问题的办法，通过这种的学习和交流，收费员锻炼出“火眼金星”，能够快速准确地判定车型，使得逃费车辆无法遁逃。
加强变更管理：今年我所开展加强对变更车管理和打击假免征车以来，为杜绝在变更问题上做好做坏一个样的思想，所部研究决定把收费员低变高和高变低的成绩列入绩效考评制度中，考核的成绩与月奖金挂钩，与年度奖金挂钩。
我所把全所收费员的低变高车辆变更率的平均数作为基准点，按成绩高低依次排列出名次，仅变更率这一项的考核，收费员的奖金前后差距会拉开120元。这些做法都极大地调动了员工对车型变更的积极性，也得到了员工一致的认可和好评，大家都认为这些考核有数据基础，真正体现了公平、公正原则。
同时我们还将班员变更车的平均成绩作为班长、督察的变更车成绩列入考核中，增强了整个班组的凝聚力，提高了整个班组对变更车的敏感性。所部按月季、年度对收费员的各种收费业务数据进行统计，评出“变更能手”“无差错能手”“优质服务标兵”“打假能手”的月、季冠军年度总冠军，并适当予以奖励。
对于高变低的变更，我所严格按照公司的要求至少要一名外勤人员在场共同判定方可进行高变低操作，同时我所还要求值班干管人员和稽查员不定期到车道对车型变更的车辆进行复核，做好记录，严格控制了高变低车辆，严肃处理了一些责任心不强的员工，有效遏制了高变低把关不严造成通行费流失的现象。
加大打假力度：截止今年底，我所在打假工作上共挽回通行费征收额约33万元。其中打击降吨位车3512辆次，增收金额约24万元；假公务车14次，金额2,006元；冲关车2次，征收255元；假军车58次，金额3,609元；不符合免征的水果车96辆，征收15,289元；非正常超时车249辆，金额66,186元。
同时加大审片工作的力度。特别是下半年来，要求稽查及管理人员对收费人员在征费过程中的廉政情况进行有效的监督，尤其是对免征车、变更车及免征的新鲜水果车进行严格的审查，严格把关“本路段免征”车辆， 5月份对莆田市国安局的几部不属于免征的车辆进行了清理，有力地维护了征费工作的正常进行。
开展征收无差错竞赛活动：根据公司的统一部署，我所今年继续开展征收无差错竞赛，积极配合公司进行“两清一打” 活动。截止至12月份底，另有2位600万元无差错，1位500万元无差错。
优质服务保畅通：继续加强交通厅八项便民措施落实情况的检查，将每日的设备和备用车道检查纳入日常工作范畴。
这使车道设备的使用频率较为均匀，有效地防止设备利用过频老化或闲置故障，从5月份起我所对各道口实行计划使用，制定了《莆田征管所车道使用暂行规定》，在月初将当月《收费车道使用计划表》下发到各班，要求各班遵照执行，实现各车道设备的均衡使用，便于及时发现问题，并纳入员工绩效考核中。
在车道管理上，面对夏季高温，我所规定对收费系统有开启的岗亭，必须开启空调，保持设备有适宜的工作温度，并要求各工作人同不得将无关物品如帽子、记录本等放置于设备上。组织全所职工学习《福建省福泉高速公路收费站保畅通处置预案（试行）》；开展“勤练兵、强服务、保畅通”活动，为保证所部随时有足够的人员应对车道的突发事件，推行备班制，制定了《莆田征管所备班制及淡妆上岗制》，保证了在每个班次中，除管理人员外至少有两个收费班同志在所，备班人员外出要向办公室请假，并把该项规定列为绩效考评的一个内容。
五、制度建设
所部为了建立一支特别能战斗的征费队伍，在所内推行用制度管人理事，形成以制度管理人、按制度办事的管理局面。五月份经广泛征集意见和数次讨论后，对《莆田所员工劳动纪律及绩效考核制度（试行）》进行了修改和增删，同时经所部工会通过正式发文并上报公司，还组织全所职工进行专项的学习。
实行班会制度化，规定了各班在每轮次上班中必需要组织一次班会，通过班会来及时学习相关的收费政策、规章制度，进行廉政安全教育、职业道德教育，交流工作经验，反馈问题等。同时加强对IC卡的管理工作，要求征财股的同志对收费人员返回的卡要进行抽查，必要时要全部复查。
修改并完善与征费工作息息相关的制度。组织有关人员出台了交接班制度、IC卡管理制度等。
为支援人员不足的兄弟所，5月份我所4名员工外调，其中包括原监控班长王萍同志，自愿请缨到宏路所的一线收费员岗位，体现了员工满腔的工作热情和无私的奉献精神。6月份起，为支持公司的“爱我高速”文化节活动，我所又有4名员工被选调参加文艺汇演，2名员工参加体育运动。
由于一下子少了10名员工，加上有3名哺乳期员工，使我所的人手极度紧张，尤其是一线收费人员，有两个收费班只剩下3个人，有几天个别员工生病后班里有2个人，为保证征费工作的正常进行，我所安排稽查、办公室、财务人员及带班领导下去替班，替班人员在一线征费岗位上好班的同时，还要做好各自的本职工作，工作量及辛劳度大增，但大家都任劳任怨，毫无怨言。
9月份我所有又一名职工外调到别的路段，监控班两个孕期女同志因为种种原因经常请假，但我所从不向公司申请再要人，不给公司增添一点麻烦。
今年底，我所还对年终考核形式进行了改革，参照公司的做法，召开了动员大会、考核大会，规定全所一线班组长、管理人员、股长共13人要在全体职工参加的考核大会上述职，并进行民主测评，由大家无记名填写测评表；找个别人谈话，最后考核领导小组评定。
评优评先也是采用无记名投票推荐，现场公开结果，由考核领导小组根据条件综合平衡。
六、财务管理
根据公司下达的预算总额，认真测算，客观分析编制了全年度生产性成本总预算，分解明细表。规范财务管理，严格控制生产性成本费用，及时把握预算执行情况，分析存在的问题。
我们坚持勤俭节约的精神，采取各项有力措施，杜绝乱开支现象。8月起所对办公用的打印机改装为连续供墨或充墨系统，节省费用约3000元，同时制定车辆管理制度和采用集中派车的原则，大大地节省了车辆的油耗，平均每月节省1200元，1-12月份，我所生产性成本实际支出43。
09万元，开支得到有效控制,到年底共节余2。4万元。同时，我所在福泉公司财务部门的指导下，进一步完善原有的财务管理制度，加强对本所通行费、票据、IC卡的管理，认真编制相关的财务和会计报表，及时上报，做好收费收入和其它收入与上缴的核算工作，做到帐目日清月结，帐帐相符，帐实相符，帐款相符。
财务人员坚持每日审查收费员缴款单，盘点核对票证库存及备用金库存，做到心中有数。
七、后勤保障
我所认真实践“三个代表”，始终把员工的利益放在心上，为员工解决实际困难作为一个重要的工作来抓。为此所部领导常与征财股、办公室的同志召开会议，大家就如何节约开支想办法提建议，及时调整各种费用，厉行节约成了大家的自觉的行动，正是这种节约使我所能够在为员工办实事方面提供了资金上的保证。
第一季度为员工购置了电视机、电视柜，下半年还陆续为员工配置了遮阳窗帘、纱窗、手摇晒衣架，统一拉了闭路线，增添洗衣机等。
为了确实搞好职工的膳食工作，我所配备了专职的管理员，对食堂工作进行监督、指导，针对新的就餐制度实行过程出现的新情况与片区各单位协商重新制定了食堂管理制度，坚决杜绝铺张浪费，坚决杜绝腐、霉、脏、毒食品进入员工口中，确保莆田片区大院百来号人的饮食安全。
八、安全、廉政、计生、综治情况
我所领导非常重视安全、廉政、计生、综治工作，将之称为“四条高压线”。认真组织学习十六届四中全会精神和党内两个条例，成立了专门的领导小组，设立专员具体抓此项工作，在每月业务分析会上同检查，同部署。
所部和各员工签定了安全、廉政、计生、综治责任书，层层落实，责任到人，还召集全所员工进行思想总动员和布署，组织员工采用大会重点学、班会集中学、业余自已学的方试学习安全、廉政、计生、综治等有关规定，同时召开廉政监督员座谈会，进行安全演习，设立计生专栏，制定安全保卫工作等，这些都增强了员工的防患意识，今年我所未发生一起安全、廉政、计生、综治责任事故。
九、工作上的不足及解决措施
1、 随着车型的日益多样化，员工正确判别车型的能力必须不断学习并提高。
2、由于市运管部门在我所岗亭广场进行检查，造成高速客车在高速路上甩客的现象非常严重，平均每天有50人的乘客从我所匝道走下来，给我所的收费工作造成一定的安全隐患。
3、无门卫对片区出入的车辆及人员进行管理，大院内闲杂人员较多，且片区大门附近的私人载客摩托及的士也较多，造成一定的安全隐患。
4、个别职工的文明服务意识不强。
2004年，在福泉公司的正确领导下，所部各项工作取得一定成绩，但同时，我们也发现一些问题，今后,我所将继续以邓小平理论为指导, 深入学习和实践“三个代表”重要思想，认真贯彻落实公司有关精神, 全力配合公司开展工作，加强规范化管理,提高文明服务水平,求真务实，开拓创新，同心同德，锐意进取，为高速公路的发展贡献力量。
仅供参考！。
