（平安二号·百日攻坚）酒店前台的工作总结

留学排名2023-12-14 11:10:05佚名

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第一章：酒店前台工作总结

2017年度工作总结

时间过得真快，又一年过去了。新年将至，我对一年来的工作作如下总结，希望得到领导和同事的评价和指导：

1.遵守酒店的规章制度。承诺每天准时下班，不迟到、不早退，认真做好本职工作；

2、工作态度认真负责。完成宾客入住登记，认真填写宾客住宿登记表，仔细核对宾客信息，达到公安部门要求的实名登记；客人离开酒店时，结账，仔细计算费用，尽量准确；

3、每天认真核对当天的账目和账单，提交给财务部，并在第二天与同事一起移交工作，以便工作能够顺利进行；

4、克服工作中遇到的一切困难，即使在人手不足、工作量大幅增加的情况下，也能坚守岗位。新员工对工作不熟悉时，可以循序渐进地教导、带头，认真执行领导的工作指示，迅速投入工作；

5、日常工作中遇到紧急情况或紧急情况时，能够冷静地做出分析并采取相应的应急措施，第一时间向上级请示，并及时通知相关责任部门做出更好的决策。解决方案；

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前台是酒店的窗口。这是一个重要的部门，也是顾客来访时的第一印象。我们要始终秉承礼貌、热情、耐心、周到的服务理念，让客人

真正有宾至如归的感觉。

首先，我们要保持自己最好的形象，微笑、充满活力，用自己最好的一面来迎接客人，让每一位走进酒店的客人感受到我们的真诚和热情。

其次，关注客人的喜好。当客人进入酒店时，我们必须主动打招呼。如果客人是常客，我们必须准确说出客人的姓名和职务。这个非常重要。客人会感到自己受到尊重和重视。我们还收集客人的生活习惯、个人喜好等生活信息，尽最大努力让客人满意，让他们每次入住都有宾至如归的舒适感。

此外，提供个性化服务。客人入住时，要多关注客人，多问问题。如果是外地客人，我们可以向他们讲解当地风土人情，主动向他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否累了，并迅速处理。良好的入住手续；客人退房时，需要等待几分钟进行房间检查。这时，让客人等待，并主动询问客人入住体验如何，或者对酒店有什么意见。不要让客人觉得自己被排除在外。进一步的沟通可以让客人感到更加温馨，也可以消除客人在酒店遇到的一切不愉快。由于科苑硬件条件有限，面对客人的抱怨和抱怨，我们必须更加耐心和热情，用我们的热情打动顾客，尽量让他们的入住满意、舒适。

最后但并非最不重要的一点是，微笑服务。在与客人交往的过程中，一定要注意礼仪、礼貌。与客人交谈时，应不时与客人保持目光接触。不要低头或长时间直视客人。要多倾听客人的意见，不要打断客人的讲话，边听边不断点头，以示对客人的尊重，尤其是当客人来访时对待我们

批评的时候，我们一定要保持微笑。无论客人多么生气，我们都能用这样的微笑给客人带来一种平静的感觉，很多问题都会迎刃而解。使用礼貌用语，客人到来时打招呼，离开时打招呼，给客人带来麻烦时道歉。与客人交谈解释问题时，不要与客人争论，而一定要耐心地向他解释。只要我们保持微笑，我们就会得到意想不到的结果。我想，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，我们的工作才会更加精彩。

在工作中，我每天都会看到各种各样的顾客进进出出，为他们服务，解决各种问题。有时工作很累，但我感到很充实、很快乐。由于工作性质的原因，我已经很多年没能在假期里陪伴家人了，但这种奉献精神也会给同样在外工作无法外出的客人带来一种特殊的温暖。回家。我很幸运能够给别人带来快乐，也很幸运我的工作给了我这样的机会。我热爱我的工作，并为我所做的工作感到自豪！

以上是我对一年来工作的总结。当然，我在工作中也存在很多不足，比如与其他部门沟通时缺乏方法和方法。虽然这样可以快速响应相关部门，但也会引发其他问题。同事或领导的误解，不利于团结。在今后的工作中，我会特别注意这一点并改正，与各部门实现良好的沟通，更好地共同为科园服务。

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2017年伊始，我将认真回顾过去，反思自己的不足，端正工作态度，努力提高各方面的业务能力。在新的一年里，我将与同事们一起努力

让我们共同创造新的业绩，让我们的科园给您带来耳目一新的新气象，走向新的辉煌！

第二章：酒店前台工作总结样本

刚刚过去的2017年，是充实、忙碌、快乐的一年。值此新年到来之际，回顾这一路，来到我们x酒店近五个月里，作为一名新入职的员工，在我们前厅部领导和同事们的关心和帮助下，我从对酒店接待工作一无所知到现在能够独立工作。从不敢说话到能与客户自由交流！衷心感谢帮助过我的部门领导和同事，谢谢！下面我对这五个月的工作做一个总结。

前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们联系我们酒店的第一步。它是人们对酒店的第一印象，也是酒店的门面，非常重要。因此，前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务从前台迎接客人开始。好的开始是成功的一半。认识到其重要性，我们就必须认真做好工作。因此，这5个月来我一直严格遵守酒店的规定。概括起来，可以概括为以下五个方面：

1、与所有其他服务行业一样，礼貌礼仪：如何保持微笑、如何向客人打招呼、如何为客人提供服务、服务客人时使用的语言等。

其次，注重形象。前台是人们对酒店的第一印象，也是酒店的门面。所以我们的前台工作人员一定要化淡妆，穿工作服，以良好的精神状态对待客人，这样才能维护酒店的形象，让客人了解和看到我们亿邦的精神。从而给人留下深刻而美好的印象！而且，也有利于我们自身形象和修养的提升。因此，它会影响我们以后的生活。

3、前台业务知识培训。主要是日常工作流程，前台日常工作非常繁琐，包括客人办理入住和退房、电话转接、查询、信息提供、行李寄存、机场接送机信息查询和确认。检查核实订单、房间安排、交接班时的交接工作等。因此，我们必须时刻保持认真、细致的工作作风和责任感！以免给客人和同事造成很多不便！

四、前台英语，一定的前台英语技能是对我们每个前台接待人员的基本要求，这样才能更好的服务国外的客人。关于英语接待，我想对于我这样的英语专业学生来说应该不成问题。但后来接待外宾时，却出现了很多问题。对于我来说，已经有一年多没有接触过英语了，后来才明白，我的很多单词都是陌生的，酒店里很多设施设备的名字以前也没有接触过。幸运的是，我们酒店组织了接待员英语培训，使我能够复习和巩固之前学过的词汇。我还学到了很多以前从未接触过的单词，比如很多设施设备的名称。通过这样的培训，我们懂得了任何时候都不能忘记学习，给自己充电！只有不断学习，才能取得更好的进步，不断提升自己各方面的能力！

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第五，着眼大局，不计较个人得失。无论是工作时间还是假期时间，如果酒店有临时任务分配，我都会服从安排，积极配合，不会找理由推脱。作为亿邦的一员，我将全身心地奉献给酒店。我积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的关系和部门之间的沟通。并详细了解我们酒店的基本情况和经营内容。不断为今后更好的工作打下基础。

这五个月来，我在很多方面都有不足。比如我在与领导、同事的沟通上有一些不足，在工作中也有一些不足。我的同事告诉我，客人多了我会紧张。新的一年，我一定会在今后的工作中克服这种心态。也非常感谢给我建议的同事们！因为你我认识到我们的缺点，我们就有机会改正它们。对我也有很大的帮助！前台的工作虽然有时比较琐碎，但是大大小小的一切都

你必须认真才能做好。所以我会用心去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司给我的机会。在以后的日子里我会更加努力的学习，更加努力的工作！

第三章：酒店前台人员年终总结

酒店前台人员年终总结

不知不觉，我已经在这家酒店工作了半年了。从开始认识前台到现在独立，我相信除了我自己的努力和付出之外，还有离开酒店给我带来的磨练。，还有老员工和领导的支持。半年的时间我学到了很多东西。服务行业著名的商业格言“顾客永远是对的”在这里被发挥到了极致。酒店为了实现一定的财务目标，不仅要满足客人的物质需求，还要满足客人的精神需求。因此，作为酒店经营者，我们往往只要不违反法律、不违背道德，就能够最大限度地满足客人的要求。因此，员工从入职培训中就会向员工灌输：“顾客永远没有错，只有我们”、“只有真诚的服务才能带来客人的微笑”。我一直相信顾客就是上帝，我一直尽力提供最好的服务。

酒店前台的工作主要分为接待、客房销售、入住登记、退房和费用结算。当然，这还包括回答客人的问题、帮助客人处理服务请求、电话转接等服务。酒店前台分三班：早班、中班、夜班。工作是轮换的。其中一名是专职出纳，另外两名则根据实际工作量分配剩余工作。这种安排比较宽松。工作量较大时，可指派一人担任收银，一人登记、销售，一人负责其他服务和联络工作。还可以缓解收银员的压力，让收银员头脑清醒，不出错。最重要的是，这种工作方式可以让新人快速积累经验。当工作量较小时，他们由主管同事指导。当工作量大的时候，他们可以吸收更多的经验，快速成长。

这半年来我主要做了以下工作：

1、加强业务培训，提高自身素质

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前厅部是酒店的门面。每个员工都要直接面对客人。员工的工作态度和服务质量体现了酒店的服务水平和管理水平。因此，员工培训是我们酒店的重点。我们定期开展电话语言技能培训、接待礼仪和卖房技能培训、以及外语培训。只有通过培训，我才能进一步提高自己的业务知识和服务技能，从而更好地为客户提供优质的服务。

2. 加强我的销售意识和技巧，以提高入住率

前厅部根据市场情况积极推动单间客房的销售。今年，酒店推出了一系列客房促销计划。接待人员除了酒店的优惠政策外，还根据市场行情和当日入住情况灵活控制房价。客人明显增加，入住率有所提高。接待员强调：“只要有客人来到前台，我们就要尽力让客人入住”，以争取更多的入住率。

3、注重各部门之间的协调

酒店就像一个大家庭。工作中部门之间难免会出现摩擦，工作中的协调质量会受到很大影响。前厅部是整个酒店的中心部门。与餐饮、销售、客房等部门有着密切的合作关系。如果出现问题，我们可以主动与部门协调解决问题，避免事情恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店。如果不及时解决和处理，将会给酒店带来一定的负面影响。

4、考虑如何弥补同事和部门所犯的错误，以确保及时结帐和客户满意。

前台收银是客人离店前最后接触的部门，所以通常是

当您在结账时向我们抱怨酒店的各种服务，而这些问题又不是收银员造成的，此时，最忌讳的就是指责或指责造成困难的部门或个人。，不但不能弥补过错，反而会让客人对整个酒店的管理产生怀疑，从而加深客人的不信任感。因此，应冷静地发挥中介作用，收银员应向其他个人或部门说明情况并寻求帮助。问题解决后，应再次征求客人的意见。这时，客人往往会受到你热心帮助的影响，从而改变最初的不良印象，甚至建立起亲密、信任的客己关系。

剑虽锋利，不锋利则不锋利。”和“勤奋学习，方能知足。”只有学习，才能不断磨砺一个人的品格，提高道德修养，提高服务技能。迈着矫健的步伐，不断前行，方能前行。我们有一片可以展翅高飞的天空！兄弟姐妹们，请为我们的明天而努力吧！

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