“养老行业特别是社区居家养老行业存在三大痛点，即监管问题、市场集中度问题、服务标准化问题。” 作为一家在社区居家养老领域提供医疗保健服务的专业服务机构，怡家（上海）医疗养老服务有限公司自2018年以来一直在转型。从快速完成基础信息化，到横向整合加强协作，以科技创新数据驱动，一加仅用三个阶段就走出了一条科学助老之路。 公司董事长王振涛介绍，在业务方面，围绕细分特色群体进行面向用户的创新，在与用户建立连接后进行数据采集，更容易、更快捷地了解客户需求。

社区居家服务经常遇到监控等难题，一加通过技术创新让上门服务“看得见”。 具体来说，2018年与华润微电子联合制定的基于人工智能语音识别技术和语义识别技术的服务规范和监管应用中，服务标准、规范、流程都融入其中。 只需一套系统即可实现服务人员的标准化管理。 只有养老产业与科技手段的融合，才能真正让行业和消费者受益。 王振涛认为，通过技术或数据推动优质服务，提升消费者的服务体验，这样的数字化不会变得“冷”。

中欧EMBA学生张浩彦曾说过：我们一定要抓住时代感和老人家的烟火气！ 根据他们以前的职业、爱好等提供一些创造性的、个性化的服务，为他们创造一个发挥能力的空间。 在本次卓越论坛上，中欧国际工商学院战略学副教授陈蔚如表示：“不是为了数字化而数字化，而是通过数字化带来更美好的世界。”

虽然养老服务行业主要面向夕阳人群，但国家已进入老龄化社会，养老行业依然成为当之无愧的朝阳产业。 随着消费经济不断增长，人们的需求不断变化，人们会逐渐愿意在晚年进行更多的投资。 通过不断的技术创新，为更多的老年人创造更加舒适的老年生活，这不仅惠及行业，也惠及消费者。